Ke­lan pal­ve­lu­pis­teis­sä kävi vuon­na 2020 mer­kit­tä­väs­ti vä­hem­män asi­ak­kai­ta kuin vuot­ta ai­em­min. La­pis­sa oli noin 60 pro­sent­tia vä­hem­män asi­a­kas­käyn­te­jä kuin vuot­ta ai­em­min. So­dan­ky­läs­sä pal­ve­lu­pis­tees­sä kävi 26 asi­a­kas­ta vii­kos­sa.

Sa­maan ai­kaan verk­ko­a­si­oin­nin ja pu­he­lin­pal­ve­lun suo­sio kas­voi. La­pis­sa jopa 70 pro­sent­tia ha­ke­muk­sis­ta teh­tiin vii­me vuon­na ver­kos­sa. Asi­ak­kaat soit­ti­vat noin 50 000 pu­he­lua, mikä on noin 9 pro­sent­tia enem­män kuin vuon­na 2019. Myös pu­he­li­na­jan­va­raus­ten mää­rä kas­voi.

– Olem­me hel­pot­ta­neet asi­oin­tia pu­he­li­mes­sa eri ta­voin ja pu­he­li­mit­se voi­kin hoi­taa useim­mat asi­at. Al­ku­vuon­na pu­he­lin­pal­ve­lus­sa ol­lut hie­man jo­noa, mut­ta se näyt­täi­si nyt hel­pot­tu­van, sa­noo Poh­joi­sen asi­a­kas­pal­ve­lu­yk­si­kön joh­ta­ja An­ne Pent­ti­lä.

Ke­lan te­ke­mis­sä ky­se­lyis­sä asi­ak­kaat ovat kiit­tä­neet pu­he­li­mes­sa saa­maan­sa pal­ve­lua.

Yhteistyöllä autetaan haasteellisessa tilanteessa olevia asiakkaita

Ak­tii­vi­sel­la pai­kal­li­sel­la yh­teis­työl­lä usei­den kump­pa­nei­den kans­sa Kela aut­taa asi­ak­kai­ta, joil­la on pal­jon tuen tar­vet­ta, haas­teel­li­nen elä­män­ti­lan­ne tai joil­le asi­oin­ti ver­kos­sa tai pu­he­li­mes­sa tuot­taa vai­keuk­sia. So­dan­ky­läs­sä yh­teis­työ­tä teh­dään kun­nan so­si­aa­li­pal­ve­lui­den kans­sa. So­dan­ky­läs­sä yh­teis­työ­tä hel­pot­taa li­säk­si se, et­tä Kela toi­mii sa­mois­sa ti­lois­sa, hy­vin­voin­ti­kes­kus So­pu­kas­sa. Kump­pa­nit voi­vat ot­taa Ke­laan yh­teyt­tä vi­ra­no­mais­lin­jal­la tai sky­pen kaut­ta.

So­dan­ky­län pal­ve­lu­pis­te (Ka­ris­ta­mon­tie 4) on avoin­na 1. maa­lis­kuu­ta al­ka­en maa­nan­tai­sin klo 10–12 ja 13–15 sekä per­jan­tai­sin ajan­va­rauk­sel­la.

Asi­a­kas ei voi va­ra­ta käyn­ti­ai­kaa it­se. Kun asi­a­kas tar­vit­see neu­von­taa Kela-asi­ois­sa, hä­nen kan­nat­taa soit­taa pu­he­lin­pal­ve­luun. Pu­he­lin­pal­ve­lus­sa voi hoi­taa sa­mo­ja asi­oi­ta kuin pal­ve­lu­pis­tees­sä. Jos pu­he­lin­pal­ve­lus­sa huo­ma­taan, et­tä käyn­ti pal­ve­lu­pis­tee­seen on vält­tä­mä­tön, Ke­lan työn­te­ki­jä va­raa asi­ak­kaal­le ajan pal­ve­lu­pis­tee­seen.

Ke­lan pu­he­lin­pal­ve­lu on avoin­na ar­ki­sin klo 9–16. Pu­he­lin­pal­ve­luun voi myös va­ra­ta ajan ver­kos­sa tai soit­ta­mal­la. Kun Ke­lan työn­te­ki­jä soit­taa, pu­he­lu ei mak­sa asi­ak­kaal­le mi­tään. So­dan­ky­läs­sä on myös Vir­tu-pis­tei­tä, jois­ta saa hen­ki­lö­koh­tais­ta neu­von­taa etäyh­tey­del­lä.

Saamenkieliset palvelut

Ke­lan poh­jois­saa­men­kie­li­nen pu­he­lin­pal­ve­lu on avoin­na ar­ki­sin klo 13–15 nu­me­ros­sa 020 634 2894. Poh­jois­saa­men­kie­li­nen etä­pal­ve­lu pal­ve­lee sa­maan ai­kaan. Pal­ve­lu­pis­teis­sä saa­men­kie­lis­tä pal­ve­lua saa Sky­pen vä­li­tyk­sel­lä. Ina­rin- ja kol­tan­saa­mek­si pal­ve­lua saa tul­kin vä­li­tyk­sel­lä. Saa­men­kie­li­nen asi­a­kas voi jät­tää yh­tey­de­not­to­pyyn­nön omal­la kie­lel­lään säh­kö­pos­tit­se osoit­tee­seen saa­me@kela.fi.